İptal, iade ve teslimat

Sipariş iptali

Siparişini iptal etmek istiyorsan, hazırlık ve sevkiyatın mümkün olduğunca erken durdurulabilmesi için ilk 2 saat içinde sipariş numaranla birlikte bize yazmanı öneririz. Ürün henüz kargoya verilmemişse talebin sevkiyat öncesinde işleme alınır. Gönderim başladıysa siparişin bulunduğu aşamaya göre iade süreci hakkında bilgi veririz.

2 saat, yasal cayma hakkının sonu değildir. Bu süreden sonra da e-posta, KEP veya yazılı bildirimle talebini iletebilirsin. Ürünün kargoya verilmesi, tedarik sürecinin başlaması veya bir tedarikçiye atanması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

Standart bir ürünün sipariş üzerine tedarik edilmesi, onu kişiye özel ürün hâline getirmez. İptal ve iade değerlendirmesi ürünün gerçek niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre yapılır.

Cayma hakkı ve iade

Yasal bir istisna bulunmadıkça, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmadan cayabilirsin. Teslimatı beklemeden de bu hakkını kullanabilirsin. Tek siparişin ayrı ayrı teslim edilen ürünlerinde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Yasal haklar dışında ek bir koşulsuz iade süresi sunmuyoruz. Bu yaklaşım; kanuni cayma hakkını, ayıplı ürünle ilgili haklarını veya mevzuattan doğan diğer taleplerini sınırlandırmaz.

1. Cayma kararını aşağıdaki e-posta veya KEP adresine ya da posta adresimize yazılı olarak bildir. Sipariş numarası, ad-soyad ve ilgili ürün bilgilerini eklemen işlemi kolaylaştırır. Belirli bir form kullanmak ya da gerekçe açıklamak zorunlu değildir.
2. Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönder. Ürünü biz teslim almayı teklif etmişsek ayrıca gönderim yapman gerekmez. İade yönlendirmesi için bizimle iletişim kurabilirsin; cayma bildiriminin geçerliliği ön onayımıza bağlı değildir.
3. Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürünü uygun şekilde paketle; varsa kutusunu, aksesuarlarını ve birlikte teslim edilen parçalarını da ekle. Kargo belgesini sakla.

Ayakkabıyı veya giysiyi bedenini ve özelliklerini anlamak için olağan biçimde incelemek tek başına iade hakkını kaldırmaz. Kutu ya da etiketin durumu otomatik ret nedeni olarak kullanılmaz; yasal istisnalar ve ürüne verilen zarar somut duruma göre değerlendirilir.

Beden ve numara değişimi

Beden/numara değişimi kabul edilir. Değiştirmek istediğin ürün ve numara için sipariş bilgilerinle bize ulaşabilirsin. Bu seçenek yasal cayma ve ayıplı ürüne ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

Cayma hakkının istisnaları

Gerçekten kişisel isteklerine göre üretilen veya özelleştirilen ürünler ile koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler gibi mevzuatta belirtilen istisnalar kendi şartları içinde uygulanır. Standart beden veya renk seçimi, kampanyalı fiyat ya da tedarik ürünü olması tek başına istisna oluşturmaz. İstisna, ayıplı ürünle ilgili haklarını ortadan kaldırmaz.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün

Yanlış ürün, eksik parça, hasar veya ayıp fark edersen sipariş bilgilerinle bize ulaş. Fotoğraf ve kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırabilir; bunların bulunmaması tek başına yasal başvuru hakkını kaldırmaz. Koşulları oluştuğunda bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarını kullanabilirsin. Bu haklar 2 saatlik taleple veya 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz.

Geri ödeme ve iade kargosu

İade talebinden sonra ücretsiz iade etiketi/kodu e-posta ile iletilir. Bu yönlendirme için bizimle iletişime geçebilirsin; yasal cayma bildirimi ön onaya bağlı değildir.

Teslimattan önce cayma bildirimi yapıldığında, tahsil edilen tutar ve varsa teslimat bedeli bildirimin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Teslimattan sonraki iadelerde bu süre, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verdiğin tarihte; farklı taşıyıcı kullanıldığında ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.

Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve ek masraf yüklenmeden yapılır. Havale/EFT ile alınan ödemelerin iadesi banka hesabı üzerinden gerçekleştirilir. Bankanın hesabına yansıtma süresi değişebilir; bu durum yasal iade yükümlülüğümüzü ortadan kaldırmaz.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade kargosunu kullandığında iade taşıma masrafı sana yüklenmez. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğun yerde şubesi yoksa ek ücret olmadan ürünün alınması sağlanır. Gönderim adresi ve kargo yönlendirmesi için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsin.

Hazırlık ve teslimat

Kendi stoğumuzdaki ürünler için kargoya veriliş süresi 48 saat, tedarik süreci bulunan ürünler için 4 gündür. Ürün sayfasındaki kargo bilgisi ilgili ürünü esas alır. Bu süreler kargoya teslimi ifade eder; kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süresi 4 iş günüdür. Sipariş işleme ve kargo günleri Pazartesi–Cuma, son sipariş saati İstanbul saatiyle 14:00’tür. Bu saatten sonraki siparişlerin süre hesabı sonraki iş gününden başlar. Hazırlık için 2–4 iş günü ve nakliye için 4 iş günü esas alınır; toplam tahmini teslimat 6–8 iş günüdür. Ürüne özel daha kısa taahhütler saklıdır. Sipariş öncesinde bildirilen teslim taahhüdü korunur.

Standart ürünlerde siparişin yerine getirilmesi için yasal azami süre 30 gündür. Taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi hâlinde sözleşmeyi feshetme ve yasal geri ödeme hakların saklıdır. Teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru girmen, olası gecikmelerin önlenmesine yardımcı olur.

İfanın gerçekten imkânsızlaşması durumunda bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde sana yazılı olarak bildirir, tahsil edilen ödemeleri varsa teslimat bedeliyle birlikte bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması hukuken imkânsızlık sayılmaz.

Paket tesliminde görünür bir hasar varsa taşıyıcıya bildirebilir ve bize ulaşabilirsin. KPT’nin belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde ürün sana teslim edilene kadarki kayıp veya hasar sorumluluğu KPT Store’a aittir.